SEM EXPLICAÇÃO: PROVEDORES DE INTERNET TÊM PREJUÍZOS COM PROBMLEA NA REDE DE FIBRA ÓPTICA

Devido redução de velocidade da internet, provedores perderam clientes.

MPE deve reunir com Eletronorte, para formatar Termo de Ajuste de Conduta.

Os provedores que utilizam a rede de fibra óptica da Eletronorte reclamam dos prejuízos ocasionados pelas constantes oscilações do sinal de internet em Santarém, oeste do Pará.

De acordo com o gerente de provedor, Adriano Andrade, as oscilações do sinal de internet têm sido constantes e a Eletronorte não dá justificativa. “Passamos 20 dias com perda de pacote, chegamos a ter 45% de perda de pacote. Anteontem [quinta-feira, 9] normalizou, mas até agora não sabemos o que aconteceu. Eles [Eletronorte] não passam informação, se foi problema em algum equipamento ou com configuração da parte da rede deles. Estamos aguardando uma resposta para passar aos clientes”, disse.

Segundo Andrade, a situação tem causado desistência de clientes que utilizam o serviço. “Nesse período [de perda de pacote], perdemos uns dez clientes em potencial, o que é um valor alto para a empresa. Estamos reunindo com outros provedores para ver o que fazemos para não depender da Eletronorte”, informou Andrade.

Em outro provedor, a velocidade da internet chegou a reduzir 60% e a dificuldade era dar uma explicação para os clientes que ligavam para pedir uma justificativa. “O telefone não parou, a pior parte é não ter uma justificativa para os clientes, porque a Eletronorte não fala o que está acontecendo, só diz que está trabalhando para resolver. Chegamos a perder clientes nesse período. Realmente estamos buscando uma solução. A internet já normalizou, mas ainda não está 100%”, relatou o gerente de provedor, James Menezes.

Segundo especialista, uma alteração realizada pela Eletronorte na rede de fibra óptica está ocasionando o problema. “No final de dezembro, a Eletronorte fez alguma alteração na rede deles, que tá gerando uma degradação muito grande no serviço, o que vem atingindo a maioria dos provedores de internet da região e dos Estados que são atendidos pela rede de fibra óptica da Eletronorte”, afirmou o consultor de tecnologia, Graziano Guarany.

Faciapa

O problema prejudica as atividades em diversos setores. Para o setor empresarial, os prejuízos financeiros são muitos. Em 2013, a Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Pará (Faciapa) entrou, junto ao Ministério Público do Estado (MPE), com um pedido de esclarecimento da Eletronorte, mas de acordo com o presidente da Faciapa, Olavo das Neves, os problemas continuam.

“Estamos retomando as discussões, inclusive em Belém, com o vice-governador do Estado, com a Prodepa [Empresa de Processamento de Dados do Estado do Pará], para viabilizar dois pontos que são fundamentais para Santarém. Primeiro é uma melhor disponibilização de internet, dessa via que chega através da Eletronorte. A informação que nós temos é que vamos ter uma melhora nos próximos 30 dias, no sentido de que vai haver uma ampliação. Outro problema que estamos enfrentando, de ordem local, é a distribuição, porque hoje a distribuição feita via rádio tem tido muita interferência”, informou o presidente da Faciapa.

MPE

Em 2012, foi apresentada ao MPE uma pesquisa que apontou prejuízos de R$ 90 milhões em seis meses devido às quedas de sinal de internet em Santarém. O documento subsidiou um inquérito civil do Ministério Público Estadual pedindo melhorias no serviço.

O MPE de Santarém informou, em nota, que possui procedimento administrativo instaurado para apurar a situação dos serviços de internet na região, a pedido do setor comercial do município.

Em reunião, ocorrida no final do ano de 2013, o MPE solicitou à Associação Comercial e Empresarial de Santarém (Aces) a atualização do estudo técnico para subsidiar a atuação do órgão.

De acordo com o MPE, o Ministério Público Federal (MPF) também foi convidado a atuar, devido à participação da Eletronorte, que é um órgão federal. O próximo passo é a convocação de reunião entre os MPs, Anatel, Eletronorte e operadoras, para formatar um Termo de Ajuste de Conduta.

Fonte/Foto: g1.globo.com/Reprodução